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    社區家政服務的服務內容與技巧有哪些呢?

     

    供稿人:
    供稿時間:2016-11-10

    家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理,它包含有三個內容:一是規劃與決策,二是領導、指揮、協調和控制,三是參考、監督與評議。 (2)家政是指在家庭這個小群體中,與全體或部分家庭成員生活有關的事情,它帶有一種"公事"的意味,另外還含有"要事"的意思。在實踐中,它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面,也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然,大事和小事是互相聯系的,對小事也不可忽視。 (3)家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規定,有的寫成條文,有的經過協商形成口頭協定,有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的,也有單項的,如對學習和娛樂,常常需要作特別的規定。 (4)家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的,人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖,實現其愿望。 (5)總之,家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作,以利于家庭生活的安寧、舒適,確保家庭關系的和諧、親密,以及家庭成員的全面發展。


    家政服務包括:家庭服務 家庭護理 家宴服務

    母嬰護理 幼兒托管 孝心服務

    導游導購 寵物托管 公司保潔

    維修服務 家庭保潔 園藝服務

    配送服務 汽車保潔 維修服務

    幼兒用品 寵物用品 保潔用品

    代理購物 用品出租


    業內人士透露:開辦一家家政公司不太難,但要真正經營好、做大卻不是易事,目前市場仍魚龍混雜的狀態既蘊含著巨大機會同時也包含重大挑戰,要在不規范的家政服務市場中生存,就必須把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好口碑。


    業內人士介紹,投資開辦家政公司,首先要解決好經營方式、經營內容、管理運作模式等方面的問題。


    經營方式中介還是全程企業化所謂中介性質的家政公司也就是把家政服務員(保姆、鐘點工等)介紹給家庭雇主,收取中介服務費,家政服務員的工資由雇主與家政服務員工雙方商定并由雇主直接發放;全程企業化的家政公司是指把家政服務員作為公司員工,公司與雇主簽訂勞務合同,收取服務費,然后由公司發工資給家政服務員,公司負責對服務員進行培訓和管理。


    中介方式的優點在于:投資資金較少,管理較為簡單,因為中介完成之后不必花太大精力進行后續服務。缺點:難以保證所提供的服務質量,難以樹立口碑,同時因為中介是“一錘子買賣”,只能收取一次中介費,營利有限,公司缺乏成長性,難以做大。


    全程企業化方式缺點在于:投資資金較大(一般要達100萬元左右),要建立較大的培訓基地、管理隊伍,管理難度較大,運作成本較高;優點在于:通過培訓、公司發放工資的約束、后續跟蹤管理,能較好保證服務質量,易于樹立口碑和品牌,而且可通過收取客戶押金、管理費(長期的),在上規模的時候營利可觀,公司成長性較好。


    因而,有關人士建議,在資金少、自身管理水平跟不上時,可選擇辦中介性質的家政公司;但真正要把家政公司做大,一般選擇全程企業化方式較好。


    市場定位以特色服務品種打響品牌據省家政協會常務副會長林紀康女士介紹,家政公司按服務內容可分為:提供住家保姆(包括國內家庭保姆和涉外保姆等)、鐘點工(包括清潔工、鐘點廚師等)、特殊護理(如月子保姆、傷病老特別護理等)、家居美化(如插花、家居布置等)等服務家政公司。


    如上所述,家政公司可選擇做的服務品種很多,但目前來看,創業初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應,而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務領域則水到渠成。比如現在廣州現有較知名的家政公司都以單一產品打天下:“正祥和”主攻住家保姆,“娘子軍”專做月子護理保姆,“金翰”專做涉外保姆,誠信清潔公司專做清潔鐘點工服務等。


    因而,通過市場考察后,根據自身的特點選好某一市場空隙、最有把握的業務品種十分重要。


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